HOTELE Z GWIAZDKAMI
GWIAZDKA GWIAZDCE NIERÓWNA - PORADNIK

Czasami na folderze hotel wygląda co najmniej jak Hilton, na miejscu przypomina ośrodek wczasów FWP. Takim rozczarowaniom można jednak zapobiec. Wystarczy znać swoje prawa i nie dać się zwieść hotelowym oznaczeniom - gwiazdkom, wielbłądom czy słonikom. Niestety, ale mie ma jednolitych przepisów określających standard obiektów turystycznych. Gwiazdki hotelowe zabłysnęły na europejskim horyzoncie na fali boomu turystycznego lat 50-tych, nigdy jednak nie stały się przedmiotem ustawodawstwa międzynarodowego, a z chwilą, gdy do gry przystąpiły państwa arabskie i azjatyckie, chwiejna i tak nomenklatura uległa całkowitej dewaluacji.

Na starym kontynencie, mimo braku wspólnych przepisów, sytuacja jest jednak w miarę przejrzysta. W Hiszpanii i Wielkiej Brytanii brak jest jakiejkolwiek ustawy, we Włoszech, Danii, Szwecji i Polsce o gwiazdkach decydują władze regionalne, a Estończycy zebrali blisko 150 zasad, w których sami nie mogą się już połapać. Istnieje jednak coś, co nazwać można hotelarską tradycją, która zobowiązuje niczym prawo zwyczajowe. I tak w hotelu z gwiazdką cena noclegu nie powinna prz kraczać 270 złotych. Nocleg w obiekcie dwugwiazdkowym nie może być droższy od 400 złotych, w kategorii trzech gwiazdek minimalna cena nie może przekraczać 600 zł. Cztery gwiazdki to wydatek maksimum 750 złotych, ceny noclegów w pięciogwiazdkowych hotelach zaczynają się od 900 złotych.

Reklamacja do dyrekcji

Co jednak, gdy mimo zapewnień właścicieli o czterogwiazdkowym standardzie obiektu, pokój jest klitką, a hotel butikowy jest takim tylko z nazwy? Możemy złożyć skargę do odpowiedniej instytucji (np. w Polsce do wojewody). Jednak wówczas, zamiast faktycznie poprawić swoje położenie, bawić się będziemy w biurokrację. Warto więc pisemnie powiadomić dyrekcję hotelu o sytuacji, fachowo wymieniając wszystkie braki. Często takie rozwiązanie okazuje się najbardziej skuteczne, a przy odrobinie dobrej woli obu stron udaje się osiągnąć kompromis i uzyskać np. satysfakcjonującą nas zniżkę. Pamiętajmy, że im dłużej zwlekamy, tym bardziej szanse na uzyskanie jakiejkolwiek rekompensaty maleją. Od niedawna Europejczykom w takich sytuacjach z pomocą przychodzi powołana do życia 14 grudnia 2009 roku inicjatywa Hotel Stars Union (www.hotelstars.eu). Organizacje hotelarskie z Austrii, Czech, Niemiec, Węgier, Holandii, Szwecji i Szwajcarii połączyły swoje siły w celu stworzenia jednego, spójnego systemu klasyfikacji hoteli europejskich za pomocą gwiazdek . Kategoryzację umożliwić ma 21 kryteriów, ściśle określonych w przyszłości przez członków organizacji. Warto w piśmie do dyrekcji przytoczyć ten adres. Naprawdę robi wrażenie! >>więcej

Hotelowe gwiazdki w Europie - zobacz tabelę